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          記者實測花40元可插隊! 海底撈:沒這項服務

            近日,一則海底撈就餐可插隊的消息引發廣大網友關注。

            在一網友公布的視頻中,他在淄博萬象匯海底撈就餐時,前面排了217桌。

            隨后他向淘寶一家店鋪的客服表明自己具體所在門店、用餐人數等信息后,客服人員稱:“可以安排插隊,需要支付40元。

            在支付40元的費用后,前面等餐的桌數就從217桌變為1桌。

            海底撈真的有插隊服務嗎?

            對此海底撈回應:假的!無插隊服務

            并表示網絡上的插隊視頻、圖片應該都是剪輯的。發布該條視頻的網友在留言區表示視頻是發著玩的,沒必要上綱上線。

            紅星新聞記者加上該視頻中出現的淘寶客服微信號并向客服提出要插隊的要求后,客服表示:“我們提供黑海會員及密碼給你登錄海底撈APP,然后告知服務員你是黑海會員,黑海會員擁有優先就餐的權益,通常比普通會員排隊快一半以上,但具體優先多少主要看服務員的。”并表示,使用黑海會員優先就餐需支付40元。

            記者實測發現,在淘寶的確可以購買優先就餐服務,等餐3小時變15分鐘。

            10月6日晚,記者來到成都群光廣場海底撈火鍋店后現場取號為小桌179號,工作人員告知大約需等待3個小時。

            但在記者通過淘寶店鋪花費40元購買插隊服務后,客服人員表示已安排好小桌41號,并讓記者告訴服務員“手機尾號1474,我們預約好的小桌41”即可。

            由179號變41號,不到15分鐘記者便被順利叫號,等餐時間縮短了兩個多小時。

            看到記者在短時間內接連取得兩張號,現場工作人員表示其實他們有權利把這個號作廢,“因為正常情況下,你在淘寶上買的有可能是其他人在網上排的號。”隨后記者詢問淘寶店鋪客服,其也表示“很早就排了”并表示每家店都可以排。

            對此,海底撈群光廣場店工作人員表示,現在(系統)確實有一些漏洞,所以讓一些不法的倒號販子有機可趁,“現在美團和淘寶上有很多客人都用這種方式(來排號),也打破了現場的平衡,讓有的客人等待得更久。”他們也一直在跟公司反饋該問題,在現場也會仔細甄別,若發現有這樣的行為,會把用于排號的電話號碼記錄下來,把號碼封掉,同時還會打電話去確認。

          (海底撈此前聲明)

            該工作人員表示,海底撈雖然以服務為主,但也做不到一種絕對的公平公正,“我們沒辦法去嚴厲地制止客人,客人有客人的選擇,我們也做了很多措施,但都沒有辦法做到絕對禁止。”

            該工作人員也表示,店鋪的黑海會員確實可以優先安排,“低峰期有位置會直接安排,如果店內滿座,則盡量安排在40分鐘內用餐”。

            對此現象有網友表示:花錢買服務,沒毛病。

            也有網友表示

            這樣的服務有損公平

            這樣的免排隊服務你會買嗎?

            來源:中國消費者報

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