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          超半數消費者要求送貨上門被拒 快遞最后一公里為何那么難?

            10月14日電,網購的20斤大米快遞小哥不打電話就直接放在快遞柜,買來的生鮮水果沒看到短信提示在驛站放了幾天后直接壞了……熱愛網購的你是否有過類似的經歷?近日,多名消費者向中新經緯記者表示,已多次遇到快遞員在未經同意的情況下即將物品寄放至快遞柜的情形。

            有消費者表示:“投訴吧,感覺一件小事不值當;不投訴又感覺自己的合理權益受到侵犯,確實造成不方便,心里很不舒服。”

            派件難上門

            家住北京市豐臺區的薛先生向中新經緯記者表示,自己曾多次遭遇快遞員在未告知的情況下將物品投入快遞柜。直到前幾日,自己收到一件大件物品,快遞員無法投入快遞柜,才給自己打電話。

            家住北京市朝陽區的梁先生也向中新經緯記者表示,自己也多次遇到快遞員未經同意的情況下即將物品寄放在快遞柜,且不打電話而只是以短信方式告知。

            梁先生表示,自己曾打快遞電話投訴,對方客服人員表示,快遞員未經同意即將物品寄放至快遞柜的行為是違反規定的,將立即安排上門派件并希望了解梁先生的聯系方式和相關訴求。不過,梁先生認為事情較小且出于隱私顧慮放棄追責。

            在微博等社交媒體上,不少網友也反映,自己遭遇到快遞送貨不上門的情況。

          截圖來源:微博

          截圖來源:微博

            此前,消費維權新媒體聯盟聯合各地消協消保委組織共同開展的智能快遞柜寄遞服務意愿調查結果顯示,在回收的38550份有效問卷中,67.6%的消費者網購頻率在每月5次以上。80%以上的消費者有暫存快遞的需求,49.22%的消費者不認可19:00后派送入柜,40.98%的消費者從未接到派件意見征求的電話,超半數消費者曾遭遇要求“送貨上門”被拒。

            遇到類似的事情,消費者應該怎么辦?業內人士向中新經緯記者表示,目前幾乎所有快遞公司都已建立投訴機制,若消費者選擇投訴,快遞公司有相應的針對快遞員的懲戒機制,且反應迅速;但大多數情況下,消費者出于各種各樣的原因,選擇息事寧人。

            事實上,2019年10月起實施的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》對此類事件早有明確規定:智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件,應當征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的,智能快件箱使用企業應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。

            此外,《辦法》還規定,智能快件箱運營企業應當合理設置快件保管期限,保管期限內不得向收件人收費。

            今年5月,中國消費者協會(下稱中消協)也就此類事件表示:“設立在小區內為消費者提供的智能快件箱服務,應當納入小區物業服務業務范圍,合理保管期限內不應單獨收取服務費用,對于確有需要超期限使用智能快件箱服務的,其收費標準的確定宜參照公共服務價格管理方式確定,而不能簡單通過市場化機制解決。”

            此外,中消協還呼吁,將小區原有投遞箱智能化升級改造作為“新基建”項目,納入公共消費范疇。

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