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          花錢免排隊公不公平?40元海底撈火鍋免排隊 50元優先玩耍歡樂谷

            近段時間,火鍋店花錢可插隊、旅游景區花錢買快速票可免排隊問題引發熱議。有人認為,此舉侵犯了其他消費者的權益。但也有人認為,花錢買優先無可厚非。對此,專家指出,商家推出VIP優待措施必須履行事先告知義務,充分尊重和滿足消費者的知情權和公平交易權,否則涉嫌侵犯消費者權益。

            近日,一則網友發布的“花40元就能在海底撈火鍋免排隊”的視頻在網上引起廣泛關注。

            《工人日報》記者近日調查發現,在電商平臺,一些賣家聲稱可以提供插隊服務或售賣可優先排號的黑海會員權益來牟利。對此,專家指出,未明示的“付費插隊”服務涉嫌侵犯消費者權益。

            網上有大量“插隊服務”在售

            近日,北京市民陳女士在晚飯時間到海淀區一家海底撈火鍋店就餐,所取號碼為172號。“工作人員告訴我需要等待至少一個半個小時,但我和朋友著急就餐,就在某電商平臺找了一個商家,想試試‘花錢免排隊’。”

            在詢問了陳女士的就餐門店后,客服讓陳女士到店后提供一下海底撈店鋪門口的叫號大屏照片,上面分別顯示了大中小桌各叫到了幾號。“當時已經排到了121號,我發過去沒多久,他們就發來一條信息,說我已經預定上了123號。”

            對此,海底撈首席信息官邵志東對本報記者表示,網絡平臺上出現的違規售賣海底撈門店等位號碼,此類產品為虛假排號信息,屬于嚴重違規行為,一經查證后,相關產品將無法在門店正常使用。

            此外,記者搜索發現,網上還有不少賣家在售賣海底撈“黑海會員權益”,稱可以出售所持卡號的會員權益,優先排號。根據海底撈APP提供的黑海會員權益介紹,該等級會員可以在正常營業門店當前網上取號已滿時正常取號,還可以在APP提前2小時聯系專屬客服、尊享優先安排位置的權益。而成為黑海會員,需要近12個月內在海底撈消費滿1.2萬元。

            邵志東表示,海底撈黑海會員可通過海底撈客服電話、海底撈APP-專屬客服提前兩小時預約,能夠享有到場優先安排位置的權益,但并非是免排隊。同時,根據《海底撈會員條例》規定,會員賬號與權益僅限會員本人使用,如借用、分享、出售等方式供他人使用,將終止提供會員服務,賬號將被限制登錄。自2019年下半年至今,已限制登錄賬號超2200個,但違規現象仍屢禁不止。接下來,將不斷通過技術優化、完善排號規則、強化培訓門店員工識別真偽排號信息等舉措全方位維護用餐秩序。

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